I drift
Kalles Algerens, servicevirksomhed i Midtjylland
Kunden får prisen på stedet. Ingen taster den ind igen.
Kunden tegner arealet på et luftfoto og får prisen med det samme. Henvendelsen lander i driftssystemet, så den ikke skal tastes ind igen. Hjemmeside, prisberegner og drift er bygget af den samme person.
Besøg systemet
Hvad det gav
Prisen følger med
hjemmesidens beregnede pris kan følge med ind i tilbuddet
Uden gentastning
en henvendelse fra prisberegneren tastes ikke ind igen
Også offline
fotos fra marken gemmes på telefonen og synkroniserer, når nettet er tilbage
Tallene er talt i koden eller aftalt med kunden. Jeg finder ikke på dem.
Udfordringen
Kalles Algerens renser tage, fliser og facader. Arbejdslivet foregår i marken, ikke bag et skrivebord. Tilbud, opgavestyring, fakturering og opfølgning åd aftener og weekender, og data lå spredt i indbakker og regneark. Oveni driller virkeligheden: ude hos kunderne er der ikke altid mobildækning.
Men den egentlige udfordring var, at behovene ikke stod stille. Hver gang ét hul blev lukket, viste det næste sig. Et afgrænset projekt ville have løst forretningen, som den så ud den dag, det blev bestilt, og den ville have været forældet et halvt år senere.
Løsningen
Kunden vælger ydelsen, opmåler arealet på et luftfoto og ser prisen med det samme, inklusive moms og servicefradrag. Henvendelsen lander i driftssystemet. I marken gemmes fotos på telefonen og sendes ind, når der er dækning igen.
Hjemmesidens beregnede pris kan følge med ind i tilbuddet, så den ikke tastes ind igen.
At prisen fra hjemmesiden kan følge med ind i driften, er det mønster, jeg tager med fra den ene virksomhed til den næste.
Flowet
Åben snak
Her står, hvem der gjorde hvad. Kundens del er med, fordi den hører til historien.
Næste skridt
Fortæl, hvad der driller hos jer. Et afsnit er nok. Så siger jeg ærligt, om jeg er den rigtige.